הבנה מעמיקה של הצד השני - אחת הטכניקות החשובות ביותר במשא ומתן היא להבין באופן מעמיק את הצד השני. זה כולל את מה שהם מחפשים, את מה שהם צריכים ואת מה שהם חוששים.