אתם אף פעם לא יודעים מהם סט הערכים של האדם שמולכם,
מה שנחשב למקובל ומצחיק בתרבות אחת, יכול להיות הרסני ופוגעני באחרת.
המילה “לא” היא בעלת מסר שלילי. עדיף להתמקד במה “כן”.
יש לנו פה אחד ושני אוזניים. תתרגלו הקשבה פעילה על מנת לפתח שיח וגילוי צרכים עם הלקוחות שלכם.
אנשי מכירות מצליחים הם אנשים שיודעים לשמור על מקצועיות לאורך כל התהליך. זה כולל מתן שירות לקוחות מצוין, מענה מהיר לפניות או לשאלות של הלקוח.
היכולת לתקשר בצורה ברורה ומשכנעת, הן בכתב והן בעל פה, היא חיונית. זה כולל גם את היכולת להקשיב – להבין את צרכי הלקוח ולהגיב בצורה שמגיעה להסכמה.
במכירות בינלאומיות צריך להתמודד עם תרבויות שונות. חשוב ללמוד על השוק בו אתם הולכים למכור ולהבין את התרבות והציפיות של הלקוחות.
כדי למכור מוצר או שירות, עליכם להבין אותו במלואו. קחו את הזמן כדי לחקור את המוצר או השירות שאתם מוכרים, כולל הפרטים הטכניים והיתרונות שהוא מציע ללקוחות.
אתם רוצים להחבב על ידי בן אדם כבר מהפגישה הראשונה שלכם?
תשתמשו הרבה פעמים בשם הפרטי שלו.
ככה הוא ידע שאתם באמת מאזינים לו וקשובים אליו.
תזכרו - השם שלנו זה הצליל הכי נעים לאוזן שלנו.
בהצלחה!
אלכס ליאחוביץ'.