היכולת לתקשר בצורה ברורה ומשכנעת, הן בכתב והן בעל פה, היא חיונית. זה כולל גם את היכולת להקשיב – להבין את צרכי הלקוח ולהגיב בצורה שמגיעה להסכמה.